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传统企业财税服务“病入膏肓”,蚂蚁财税率先变革

SEO > 推广 > 申永祥 发布于 2017年05月19日 | 阅读(59)

蚂蚁财税构建了统一标准的服务环节,为客户提供安全、清晰、高效、友善完整的业务服务,边际获客成本随着知名度的增加而大大降低,能有效辐射整个市区以至全国。

在传统企业服务中,财税行业是“得病”最重的一支。如今供需双方缺乏直观统一的信息媒介,产生了严重的信息不对称现象,即便有电话或网络工具,在信息传递过程中也没有完全消除信息不对称,还容易因沟通本身增加信息不对称的情况,这至少包括以下:

1、在记帐报税服务方面,客户需要了解本企业的财务情况时,需依赖电话或聊天工具与记账中介的业务员沟通以获取需要的信息,而业务员往往一人对接上百家客户,无法即时准确地汇报当前客户的信息。同时,客户和业务员对财务专业知识的理解程度又严重影响财务信息质量。对普遍缺乏财务税务知识的中小微企业主而言,很难通过传统中介业务员发来的信息整理出自己真正所需的财务信息。但客户又急需自己能看懂的财务报告以掌控企业的发展。

2、在开票方面,客户需(网络营销和电子商务的概念区别)要购置专业的开票系统主机和针式打印机,而开票流程需要非常细致和耐心的操作。在开出无效的发票后,又需要专业的报废流程,否则无法开出下一份有效的发票。空白发票的份数由税局审批,每一份空白发票都非常珍贵。中小微企业主自己购买开票主机和针式打印机,成本不小,使用效率不高,还容易开错发票、浪费发票份数,因此需要专业的指导或者代劳,以节省成本,提高效率,及时开出足额发票。

3、在工商注册和知识产权服务方面,中小微企业主地面寻找供应商后,依赖电话或聊天工具了解业务办理情况,无法及时准确地把控业务进展,只能被动等待业务员的信息传递或统一发布。

传统中介在地缘上的辐射能力较弱,获客成本和服务成本与地面距离成正比,因此往往只能对周边三公里以内的中小微企业主提供相应服务。中小微企业主在寻找这类供应商过程中,更多只能依靠地面查找相应的中介服务商,费时费力。

最关键的是,目前行业内还没有形成品牌强势的服务供应商,行业内绝大部分中介服务商以收取1年的预付款模式为主,客户需要承受服务不周的风险和较高的试错成本却无可奈何。

祸不单行,问题重重后,还遇到其他诸多挑战

比如:

1、客户的情况纷纭复杂,针对性的服务方案与日俱增;

2、客户的购买方式还未全部转型为线上支付,服务本身对客户而言不属于常识,客户有清晰了解以及倾向于签订纸质合同的心理需求。

3、某些业务需要客户的身份证原件。

当然,问题背后也意味着机会。

如今政府对创业和品牌的大力推动和政策支持,推动了市场规模的膨胀,而原有的庞大基数客户群(据工商总局2016年统计披露,中国有7000万家中小企业,这部分企业绝大(网络营销中的“地图搜索营销”)多数需要外包代理记账,以及大量的工商变更和知识产权注册业务需求),每年产生超过5000亿以上的市场销售规模;

再加上电商平台正在等待变革,无论对内对外的贸易,客户开店销售产品,必须能提供品牌许可,这群电商创业者都将注册多个品类商标,为知识产权业务的培育加温加水。如此一来就形成了巨大的市场空间。

而目前行业中充斥着众多微小而分散的传统中介,这些中介因获客成本和服务成本的制约,只能辐射到周边大约三公里以内,平均只能维持200家客户体量,所提供的服务为非常传统的线下服务,客户与中介公司之间的深刻对立的矛盾主要在于信息不对称和不及时,而这个矛盾正是可以通过互联网方式完美解决。

而且,行业内开始萌生出有一定影响力、通过互联网方式提供企业服务的供应商,这些公司慢慢在教育市场,巨头也已经开始意识到这一行业的价值与体量,以资源赋予的方式逐步介入这行业,如蚂蚁财税同行年初入选了腾讯双百计划,并提供可靠的平台通过补贴形式鼓励客户尝试通过互联网采购企业服务,一场财税服务大战即将打响。

传统企业财税服务“病入膏肓”,蚂蚁财税率先变革

鏖战之中,蚂蚁财税凭啥独挡一面

蚂蚁财税的产品是“企业端—服务站端—客户端”三套互联网子系统组成的一个为客户提供企业外包服务的互联网工具,通过蚂蚁财税系统这套工具主要供应的服务为三大块,1、工商业务(工商注册、变更等);2、记账报税业务(代理记账、报税、申请一般纳税人等);3、知识产权业务(国内国际商标注册、版权注册、专利注册等)。

蚂蚁财税目前定位于为创业者、中小微(当年史玉柱是如何把脑白金做火的?)企业主(包括个体工商业主)提供企业注册、记账报税和知识产权的线上线下相互结合的解决方案,客户群体主要特征为以下几类:(1)、首次创业或者多次创业的创业者;(2)、需要注册公司、股份公司、合伙企业、个体户等商事主体;(3)、需要代理记账报税; (4)、需要注册国内外商标、专利或者知识产权领域其他服务。

目前蚂蚁财税已经构建了“企业—服务站—客户端”这一套完整的线上线下服务供应体系。客户通过扫二维码的方式,注册并登陆蚂蚁财税服务系统(网页端、移动端网页、公众号),选择相应的服务类目,线上支付,即可依据服务系统提示,在线上提交一一对应的电子文件,在线下快递原件,在服务完结前,客户可随时随地通过PC或手机登陆蚂蚁财税服务系统,查看相应的服务进展,阅读由蚂蚁财税提炼的财务信息简报和每月报税进展,一键完成对账。客户对已获取的信息需要更深一步的了解时,可即时接入蚂蚁财税的客服系统,通过文字、图片、语音等方式,表达和获取及时准确的信息。

蚂蚁财税构建了统一标准的服务环节,为客户提供安全、清晰、高效、友善完整的业务服务,边际获客成本随着知名度的增加而大大降低,能有效辐射整个市区以至全国。

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