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最好的广告就是用户的口碑

SEO > 深度好文 > 申永祥 发布于 2016年04月04日 | 阅读(174)

每个周末,我们都会去超市,为下周买各种日用商品,水果,蔬菜,肉类等等食品。

我们最喜欢去的一家超市是维多利亚的Costco。

关于Costco超市,国内的网络有不少文章介绍,据说是因为受了雷军的影响,很多互联网从业人员都知道Costco。

雷军曾经在一次访谈中说过,有三家企业的范例对他创建小米影响深远。一家是同仁堂,让他知道要坚守品质;一家是海底捞,让他懂得口碑是超预期;而第三家是Costco,让他了解如何能够将高质量的产品卖得便宜。

雷军说的一点没有错,从我这个消费者角度来说,Costco的东西确实都是好东西,都是名牌,而且价格对比其他超市来说,基本都是最便宜的。

每次我去Costco都是人满为患,大排长龙,有回到国内购物的感觉,看来不管在哪里,不管是谁,不管有钱没钱,都喜欢物美价廉。

其实Costco巨大的成功归结起来无非是做到了三点:将商品做到了极好,将价格降到了极低,同时又将服务做到了超出预期,很好地诠释了零售的本质规律。

今天忘记在Costco拍照了,下次我专门排一些商品价格的照片,让大家比较一下,看看是否是好东西,是否便宜。

我就说一件小事Costco的服务如何做到超出预期的。

最好的广告就是用户的口碑

我们一到维多利亚就买在Costco买了一个和面机,价格大概是499加币,这个机器非常好用,和面节省了很多时间。

不过用了快2年后,有一次机器不工作了。

当时我就想丢了算了,再去买台新的。

我太太说,听说Costco有维修服务什么的,我们拿去问问能否帮修吧。

我们把和面机拿到Costco服务台去,问能否帮维修,服务员笑着说,不用修,你们把会员卡给我看看。

我们把会员卡给他扫描了一下,然后他说,这个机器确实是我们这里卖出去的,机器坏了,我们给你换台新的吧。

我们一听,还有这个好事情啊。

然后他按当时我们购买的价格退了499加币到我们的银行卡上。

然后我们直奔卖和面机的地方去,一看最新的价格变了,变成399加币了!

这样我们把一台用了2年的和面机退了,换了一台新的,还赚了100加币回来。

这就是Costco的服务。

难怪,我们一到加拿大,第一天要购物的时候,接待我们的朋友就和我们说,最好的购物地方就是Costco,然后他第一时间就带我们去办了Costco的会员卡。

最好的广告是什么?

最好的广告就是用户帮你免费做广告,就是用户的口碑。

今天比较忙,就先写到这吧。

作者:秦刚 QQ&个人微信号1111884 ,微信公众号 q1111884

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