申永祥学习室

在总监眼里,竞价行业是这样的!

SEO > 竞价排名 > 申永祥 发布于 2016年11月15日 | 阅读(60)

他和你一样

从0开始进入竞价领域

坚守医疗行业多年

一路从小白到营销总监

有辛酸,也有欢乐

上周大家体会了他的心路历程

从竞价小白到营销总监,这5年我都收获了些什么?

今天,我们来听听一个5年的从业者

对这个行业的看法和管理心得

一、我想对SEM行业说……

艾奇SEM:你认为SEM行业未来三年的发展趋势怎么样?

郭剑楠:会越来越规范化,对人的要求也会越来越高,移动端会更加重要,渠道会更多,需要掌握的知识也更多。对业内人士会有更多挑战。

艾奇SEM:你怎么看待搜索引擎现有的的(竞价排名)商业模式?

郭剑楠:是一个优秀的、不断成熟且趋于完善的模式,只是某度做的太没规矩了,在国内把竞价排名口碑做的太差,大众对竞价有点妖魔化的感觉。另外几家搜索引擎也不争气。

艾奇SEM:你做过哪些行业的SEM,觉得这些行业的区别有哪些?

郭剑楠:我入行以来一直做的医疗,接触过其他行业,SEM的整体思路大体是一样的,学会触类旁通,举一反三,具体情况具体分析,跨行业做也不难。

艾奇SEM:SEM行业的人才稀缺性如何?

郭剑楠:最大的感觉就是人不少,人才少。

艾奇SEM:SEM代运营的公司前途如何?

郭剑楠:国内中小型和微型企业占大多数,SEM的人才缺口很大,一些三四线城市招不到这方面的人,这些市场还是很大的,SEM代运营,还是比较有前景的。

艾奇SEM:如果企业要将SEM工作外包给第三方托管需要注意什么?

郭剑楠:对该公司的实力、人员、代管经验要了解清楚,以及你的项目具体交给哪个人来操作,最好接触一下,看看怎么样,就像面试自己员工一样,考量一下,因为托管给了这家公司,最终来操作的,是

二、我的管理经验可复制……

艾奇SEM:你是如何管理SEM团队的?

郭剑楠:分工明确,责任到人;绩效清楚,当众表扬,私下批评;杜绝形式主义,多分享,多交流;下发任务有进度汇报,完成之后有反馈,有总结。

不要端架子,内心深处要认为,人人平等——“只有革命分工不同,没有高低贵贱之分”,用制度和人格去管理团队。处理好人际关系,建立有竞争的和谐团队,而不是和稀泥。

艾奇SEM:如何搭建SEM团队?

郭剑楠:这个要根据本单位的实际情况去灵活掌握。除了核心岗位,比如做SEM少不了竞价,做网站不能没程序和美工。

但是否必须要有这个岗位呢?如果单位资金充足,有自己的人是最好的,如果不充足,或者只是刚开始试水,这些工作也可以考虑外包。

网站编辑?如果你的网站都是文章,有自己的是最好的,如果都是专题呢?是否需要专职编辑?

需要几个咨询?一天对话量只有十几条,却有七八个咨询,肯定是不合理的。

我见过不少单位,刚开始做网络推广,请了一个总监,总监第一件事就是搭班子,各种岗位非常齐全,分工明确,一上来人力成本过大,前期又没有做出来效果,要么总监被撤职,要么干脆整个部门解散。

搭建团队,要结合实际,不能全部按照标准化、理想化去操作,多和领导沟通,看一下单位的决心和态度,以及实力。

艾奇SEM:你是如何培养下属的?

郭剑楠:我培养下属有三个原则:

1)人品要正,偷奸耍滑、白眼狼不行。

2)要有个好心态,太浮躁的不行,沉不住气……刚学了点皮毛,就要出去闯天下,还想取代你……

3)自己愿意学。一般新入职的员工我都会跟他讲:你愿意学,我就愿意教,但是这里不是学校,教你不是我的义务,单位也没有这个义务,单位花钱雇我们,是让我们创造价值,不过,你想提升自己,只要自己主动学,这个平台,包括我在内,会为你提供资源和指导,来帮助你,一切的前提,是你自己要主动。

4)人不能太愚钝,太愚钝的,只能做些老黄牛的工作,没有培养的价值。

然后我除了不定期地开会做分享、培训之外,更多的培养是在平时的工作中,在与员工交流或者对接工作的时候,把需要掌握的东西结合实例告诉他,不但要告诉他这一类问题应该怎么解决,更重要的告诉他为什么要这么做,教他触类旁通,举一反三

最后就是要让他们认可你,除了认可你的专业技能之外,对你的人品也要认可,做个榜样。当他们认可你的时候,除了会更好的配合你工作之外,也更愿意从你这里学东西、学技能、学做事、学做人,工作时候是同事,工作之外是朋友,以后都是人脉……

三、甲方的心声……

艾奇SEM:如何提高甲方客户的满意度?效果是肯定得,如果不从效果方面说呢?

郭剑楠:我单位之前做过外包,我负责对接,主动来找我的唯一一句话就是”账户没钱了”。如果我不问,那边就没有任何反馈,问了也说不清楚,数据什么的都看不到。

钱花在哪里了?哪些需要我们配合和改进?给你们管理费,你们都做了些什么?你们公司搞不搞培训?有什么企业文化?平时都做些什么?这些都没有。托管公司一般都是异地操作,客户对托管公司两眼一抹黑,心里就没底,就会产生怀疑,担心白花钱。

代管公司除了自己做SEM之外,自己的客户维护体系也要跟上,做好效果是根本,辅助的关系维护,也很重要。我们都知道见效果有一定的周期,除了定期汇报数据之外,平时让客户看到你们都在做什么,你们公司是什么样子的,员工的状态是什么样子的,对客户提升满意度也能起到帮助作用,但最终客户要的还是效果。

艾奇SEM:你怎么看待乙方的客服?乙方如百度、搜狗、神马、360的客服。

郭剑楠:账户快没钱了啊,今天能续上不?

艾奇菌评

这是一位从业多年,且目前小有成就的SEMer对于SEM工作的一些看法,囊括了对甲方、乙方、第三方,也包括管理者和执行者。

之前艾奇菌听到一个说法:现在很多公司把竞价员岗位当成一种“技工”式的岗位——门槛低、工资低、地位低。其实这是一种偏见。毕竟我们见过大把有成就的竞价员,他们管理项目、带团队,甚至成为CMO(首席营销官)。英雄不问出处,问的是自身的努力。SEM行业并不等于低门槛,也没有被互联网广告淘汰,然而如果SEMer只着眼于调价、转化,不去丰富自己的眼界和思维,也许某天会被SEM行业淘汰。

而成为SEM管理者,需要的不仅仅是经验、资历,更重要的是统筹与培养的能力。让自己的经验和理念有所传承,才不算辜负一个Leader(团队领导人)的头衔与位置。

在此多提一句,关于乙方和第三方托管。这两者既然是服务行业,就需要以客户的满意度为一切大前提。业绩,需要建立在客户的满意与信任之上,这样才是持久的发展之计。

作者:艾奇菌 艾奇SEM(QQ710554356)

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